来源：北京发布

作为北京市地方标准，北京《旅游景区服务质量要求》2007年首次发布，月起游景约系近日，实施实名时预修订后的新标《旅游景区服务质量要求》在北京市市场监管局网站公布。景区游客流量控制、准旅制分门票实名制分时预约等一系列新内容首次出现在修订后的建立新标准中。新标准将从今年4月1日起实施。北京

新标准提出，月起游景约系应公布旅游景区主管部门核定的实施实名时预最大承载量，包括日最大承载量和瞬时承载量，新标制定并实施游客流量控制方案。准旅制分

在票务服务方面，建立旅游景区应建立实名制分时预约系统，北京提供门票在线预订、月起游景约系在线交易服务。实施实名时预门票设计宜突出特色，所含信息准确全面，形式多样，可使用电子门票、邮资明信片等。

在验票服务方面，考虑到越来越多的游客习惯电子支付方式，新标准提出，验票时宜提供电子门票验票服务，相关设施状态良好。

为避免“到此一游”等乱刻乱画破坏景区景观或文物古迹，新标准特别提出了“资源保护”的要求。其中，自然景观和文物古迹保护应手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。旅游景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、攀爬文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视。

与此前实施了十余年的老版标准相比，修订后的新标准增加了“卫生服务”和“环境服务”等方面的诸多内容。

考虑到绿色环保的要求，新标准提出，旅游景区不应使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

为了发展“夜经济”，新标准提出，夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求，注重营造夜间景观，发展夜间旅游。

此外，旅游厕所应布局合理、数量充足，标志醒目规范。应有足够厕位，男女厕位比例合理；宜设立无障碍厕位、家庭卫生间等。同时配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞。此外，旅游景区密闭建筑、公共场所、卫生设施、游乐设备、餐饮场所等还应及时进行通风换气、清洁消毒。

修订后的新标准增加了“旅游景区游客满意度调查表”。调查表中共列出了人员、票务、卫生、环境等8个不同的服务项目，以及对旅游景区的总体评价。游客可根据满意度自行打分评价，“5分”为非常满意，非常不满意则为“1分”。此外，对旅游景区如有其他意见建议，也可填写在调查表中。

根据评价结果，旅游景区应及时采取有效措施，改进服务工作，提高服务质量。其中，服务项目得分不低于3分为合格，对于低于3分的服务项目，应分析原因，限期整改。连续两个季度不合格的服务项目，服务人员应参加在职培训。对于投诉发生频率高的服务项目、环节，做出针对性整改。游客满意度得分、投诉处理率可纳入旅游景区服务质量年度考核。

北京近日发布104项地方标准

为推动首都高质量发展标准体系建设，据北京市市场监管局介绍，本市近日发布104项地方标准，涉及9大领域。例如，为支撑数字经济标杆城市建设，本市制定《自动驾驶地图数据规范》，对自动驾驶地图时空基准、精度要求、数据格式等进行规范；制定《智慧停车系统技术要求》系列标准，为本市提升智慧停车系统的建设、运营管理和服务水平提供技术支撑。为促进京津冀区域协同发展，修订《绿色建筑设计标准》，填补了区域协同绿色建筑设计标准空白。为提升政务服务水平，制定了《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》，为打造一支业务技能精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务综合窗口人员队伍提供支撑。为推动节水与节能低碳专项标准建设，制修订《用水定额》等23项百项节水专项标准，对医院、学校、建筑工地等单位的用水定额、节水评价等方面进行规范。

北京发布综合自：市市场监管局、首都经济报道、北京日报、首都之窗等