消费维权速报|海外代购背包被强制签收，女淘澎湃介入后淘宝退款

实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文

近日，宝上包存被强来自安徽芜湖的海外朱女士向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年2月，代购店铺她在淘宝平台上的买背两家海外代购店铺购买了两个标价数千元的背包。5月7日，质量制签她收到了第一个背包，问题因认为存在质量问题要求商家进行退换货处理，女淘商家表示不能退换，宝上包存被强仅愿意赔偿200元。海外她申请平台介入调解，代购店铺被告知代购商品一旦签收便无法退换货。买背6月7日，质量制签她拒绝签收第二个背包，问题但三天后她却发现该背包已被强制签收。女淘

淘宝强制签收第二个背包。

澎湃新闻就此事联系了淘宝平台，客服表示已介入调查。之后，6月14日，朱女士反馈称，淘宝方面已与商家达成一致，愿意为朱女士办理第二个背包的退款服务，但需要其承担300元运费。朱女士对此表示接受，目前退款已到账。

商品的订单详情。

消费者投诉：

朱女士介绍，今年2月，她在淘宝平台上的两家海外代购门店购买了两个背包，价格分别是6100元和2550元。5月7日，她收到了第一个背包，发现背包存在质量问题。

朱女士提供的相关图片显示，背包外层的金属材料出现划痕，皮质有明显破损。

第一个背包存在质量问题。

皮质有明显破损。

朱女士说，她联系了淘宝商家，对方表示这是商品做旧，不是质量问题。朱女士并不认可这种说法。商家随后表示愿意赔偿朱女士200元，但朱女士并未应允。

在和商家沟通无果后，朱女士申请了淘宝平台介入调解。淘宝方面表示代购的商品不在“三包”的范围内，消费者签收后无法申请退换。

6月7日，朱女士购买的第二个背包到货。由于第一个背包签收后便无法退换，朱女士选择拒绝签收第二个背包。淘宝客服随后告知朱女士，第二个背包的退款会在18小时内到账。然而，6月10日，朱女士打开淘宝后发现，第二个背包的订单交易已被强制完成，朱女士未收到退款。

朱女士表示，这种强制完成交易的行为严重损害了消费者的权益，“因为第一个背包签收后便无法退换，所以我选择拒绝签收第二个背包。但淘宝却强制完成了交易。淘宝的这种做法严重损害了我的个人权益，希望媒体能曝光这种恶劣行径。”

商家回应。

商家回应：

对此，澎湃新闻联系了淘宝平台，客服表示已介入调查。6月14日，朱女士来电称，淘宝方面已与商家达成一致，愿意为朱女士办理第二个背包的退款服务，但需要其承担退回背包的300元运费。朱女士表示接受，其提供的订单详情显示，目前退款已到账。

责任编辑：崔烜 图片编辑：张同泽